在“2025中国物流企业家夏季年会”上，滴滴送货总经理赵辉宣布推出“极速赔”与“超时赔”两大服务升级产品，直击同城货运领域“保价不赔”与“超时纠纷”两大核心痛点，标志着物流行业服务保障体系迈入新阶段。
“极速赔”服务针对货丢货损场景，颠覆传统理赔逻辑。用户仅需提供货损照片与价值证明，平台将主动承担异议案件举证责任，若无法证明货损由用户自身原因导致，承诺48小时内完成赔付。该服务初期在北京、成都等10城试点，用户可自主选择最高2000元保障金额，所有订单默认赠送200元基础保障。数据显示，传统货运理赔中超60%的拒赔源于用户举证困难，而“极速赔”通过平台兜底机制，将理赔效率提升3倍以上。
“超时赔”服务则聚焦时效敏感型订单，创新采用“阶梯式赔付”模式。用户订单超时即可获得“歉意券”补偿，超时时长与赔偿金额正相关，目前已在宁波、厦门落地，后续将覆盖全国。滴滴送货通过智能路线规划、司机时效培训及运输过程监控三重保障，将超时率控制在行业领先水平。
两项服务的推出，是滴滴送货“安心服务保障体系”的深度迭代。此前，其“安心送”服务已通过“一对一专送”“超时必赔”等承诺，使特殊品类订单复购率超50%。此次升级标志着滴滴送货从“被动理赔”转向“主动保障”，为行业树立了服务创新标杆。